智慧燃气创新服务模式

“智慧燃气”系统建设

远程监控(SCADA)系统——形成更智慧的分析和决策能力。给燃气管道提供了更广泛的数据监控、更紧密的数据集成、更智能的调度和作业，为安全供气保驾护航。达到了无人值守配气的智能化操作，进行远程遥控遥调，确保安全控制供气于“千里之外”。

据了解到，在绵阳港华的辖区，如果管线压力持续降低或者偏高，偏离临界点，那么这个管网调度监控系统(SCADA系统)立刻发出声光报警，调度人员通过监控系统实时监控到了燃气设施的运行状况，同时，迅速启动应急预案，远程遥控关闭相关阀门，确保了燃气管网运行压力安全。

“全网式”GIS地理信息系统——GIS系统具有安全预警、燃气爆管分析、辅助抢修决策等功能。可监控燃气管道地下位置、阀门位置、管径大小。一旦燃气管道发生爆管或被第三方破坏等险情，系统能在数十秒内迅速进行爆管分析，分析出事故影响的范围，确定影响用户数量和准确位置。并实时对接客户服务系统，调出受影响的用户信息，第一时间通知到相关用户。同时，每年绵阳港华新增管线数据都要电脑录入，以便日常管网巡检，或在突发事故时配合GPS卫星定位系统，进行及时调度和准确抢修，如果某管网发生燃气泄漏，燃气抢修队就会在最短的时间内准确找到事故点，用最快的速度排除隐患。

客户服务管理系统(TCIS系统)——绵阳港华所有客户的信息都被详实记录在TCIS系统中。所有的客户信息、诉求、点火通气、抄表维修记录都在该系统中一站式完成。当用户拨打公司热线反映燃气问题时，也会实时传入TCIS系统，大大优化了工作流程，真正实现了一站式服务。

入户巡检，分户安装——让用户享受优质服务

城市燃气企业的主要业务是为客户提供报装、供气和售后服务。为客户提供的，不仅仅是安全、清洁的燃气，更是一种高品质的生活和服务理念。城市燃气企业应该积极创新服务模式、服务内容、提升服务质量水平，让用户切身体验到优质服务。

入户巡检，让用户更安心

安检员进行安检时会要求用户在身边，方便开展现场科普以及仔细提醒用户注意安全用气，以免因不当操作引起事故。安检员对用户的燃气管道、燃气软管等进行检测，并为用户讲解用气操作程序、安全用气常识及应对突发事故的处置方法等。通过定时检测，及时发现问题，有效预防用户端事故。但，安检员入户巡检时用户家没有人怎么办? 绵阳港华引进激光遥距甲烷泄露测量仪——可以实现在30米内从厨房窗口检测室内甲烷浓度。

分户安装，满足客户更个性化需求

燃气行业内是否都有过这样的问题——新建居民住宅燃气设施安装都是事先安装后用户再购买装修入住，而装修时往往因为个性化需求希望调整燃气设施管线位置，非专业的调整必然造成大量的安全隐患。

针对这个“症结”绵阳港华在四川省内率先创新推出“分户安装”模式。即交房前先安装到户内表阀的位置，用户装修时再根据其个性化需求免费安装到户内燃气设施，这样既满足用户个性化需求，又保证了安装质量，实现了本质安全，做到了安装一户、合格一户、安全一户、满意一户。